Oracle Software Support (OSS) novosti i inicijative

Nakon prelaska na My Oracle Support (MOS) prošle godine nije više bilo tako velikih i vidljivih promjena. Tako se barem čini na prvi pogled, ali tehnologija i podaci koji su nam sada na raspolaganju omogućili su OSS-u pokretanje niza inicijativa kojima je glavni cilj prevencija problema. Uspješnost u prevenciji, zbog smanjenog broja novih problema, sama po sebi podiže kvalitetu rada na problemima koji se ipak dogode, i ostavlja više vremena za dodatni rad na prevenciji.
Ova spirala poboljšanja vodi prema višem korisničkom zadovoljstvu i zaštiti korisnikove investicije u Oracle proizvode. Osvrnut ćemo se i na prihvaćenost MOS-a, support alata i inicijativa u Hrvatskoj.

Oracle Software Support (OSS) news and initiatives
After the migration to My Oracle Support (MOS) last year there were no such big and visible changes. Or so it would appear, but the technology and the data that is now at our disposal enabled OSS to launch a number of initiatives where the main goal is problem prevention. Success in that area, due to the reduced number of new problems, inherently improves the qu! ality of work on the problems that actually happened, and leaves us more time for further prevention work.
This improvement spiral leads to better customer experience and protects customer investment in Oracle Technology. We'll also talk about MOS, support tools and initiatives acceptance within customer base in Croatia.

Detalji o predavanju

Vrsta: Predavanje / Lecture

Razina težine: Srednje detaljno / Detailed

Poželjno iskustvo slušatelja: Iskusni (2-3 g.) / Experianced

Poželjna funkcija slušatelja:
DBA
Developer
Menadžer - operativni / Manager - Operational

Predviđeno vrijeme trajanja rada - aktivnosti: 30 min

802_Stipetić.pdf 433,00 kB

O predavaču

Igor Stipetić

Oracle Hrvatska doo

Igor Stipetić diplomirao je na PMF-u u Zagrebu 1987. godine. Nakon pet godina rada u INA-Rafineriji Zagreb, od 1993. godine radi u Oracle Tehničkoj podršci. Prvih godina posao je bio vezan uz prodaju i davanje podrške za korisnike s područja Hrvatske, a znanje je produbio kroz postdiplomski studij na FERu, koji završava 1994.
Od 2000. godine prelazi na regionalne pozicije, među kojima se ističu pozicija direktora tehničke podrške za aplikacijski server i alate za EMEA regiju, te pozicija project managera za izgradnju centra tehničke podrške u Bukureštu.
Posljednjih nekoliko godina uglavnom radi na poslovima unutar Critical Accounts, a završio je i jednosemestralni studij na Scandinavian International Management Institute (MSDS 2008: Managing the Service Delivery System).
Bio
Igor Stipetić holds a B.Sc. from the Mathematical faculty (PMF) in Zagreb. After 5 ½ years in INA (national oil&gas company), he moved to Oracle in 1993. He started in jobs related to sales and delivery of technical services to Croatian customers, and earned M.Sc. from Electrotechnical faculty (FER), Zagreb in 1994.
Since mid-2000 he works in regional positions, among which are the position of Direct! or, EMEA Application Server & Tools and project manager during the build-up of Support center in Bucharest, Romania.
Over the past few years he's been working mostly within the Critical Accounts team. He also completed MSDS at Scandinavian International Management Institute (MSDS 2008: Managing the Service Delivery System).