Do zadovoljnih kupaca boljom komunikacijom

U svim segmentima industrije i usluga, vrijednost kontakt centar aplikacija sve više dolazi do izražaja time što se direktno i indirektno utječe na zadovoljstvo korisnika, a samim time podiže imidž tvrtke. Brzina odaziva, individualni pristup, olakšana komunikacija između agenata, automatska eskalacija predmeta u slučaju da se predmet ne rješava u zadanom vremenskom roku, sve su to pokazatelji efikasnosti koji se u konačnici reflektiraju na zadovoljstvo korisnika.

Integrirani kontakt centri se većinom baziraju na IP telefoniji zbog svojih velikih mogućnosti i fleksibilnosti. Osim klasične komunikacije telefonom, Kontakt centar omogućava i komunikaciju svim preostalim kanalima (fax, govorna pošta, e-mail, SMS, Web i sl.). Agent na isti način bilježi kontakte, rješava probleme te komunicira s korisnicima bez obzira na kanal komunikacije.

Combisovo rješenje omogućava personalizaciju usluge baziranu na osobnim podacima i povijesti kontakata za svakog pojedinog korisnika te kao takvo predstavlja kvalitetnu tehnološku podlogu za CRM sustav. Korisnik putem jedinstvenog sučelja dolazi u doticaj s agentom ili s podacima koji su mu dostupni po principu samoposluživanja (govorni automat). Ovakvim jednostavnim pristupom se postiže zadovoljstvo korisnika, uz istovremeno povećanje produktivnosti agenta.

Detalji o predavanju

Vrsta: Predavanje / Lecture

Razina težine: Srednje detaljno / Detailed

Poželjno iskustvo slušatelja: Bez iskustva (1 g. i manje) / No experinace

Poželjna funkcija slušatelja:
Krajnji korisnik / End User
Menadžer - operativni / Manager - Operational
Menadžer - strateški / Manager - Strategic

Predviđeno vrijeme trajanja rada - aktivnosti: 45 min

604_Kolenc Do zadovoljnih kupaca_.pdf 1,75 MB

O predavaču