Kako brzo integrirati aplikacije i vanski sadržaj u Siebel CRM?

CRM poslovni procesi organizacije zahtijevaju brisanje tradicionalne podjele rada po odjelima te orijentiranje svih zaposlenih prema korisniku i njegovim potrebama. Da bi se željeni CRM procesi uspješno proveli u praksi neophodno je integrirati razne poslovne aplikacije od kojih je možda najčešći primjer integracija "Back Office" ERP i "Front Office" CRM rješenja.
Siebel CRM Service je vodeće rješenje za podršku korisnika i u svojoj arhitekturi ima uključen Enterpise Application Integration infrastrukturu koja mu omogućuje jednostavnu i brzu integraciju s raznim internim i vanjskim aplikacijama, izvorima podataka, web stranicama itd. Tako bi npr. inženjeri u podršci mogli trebati instrukcije s zemljopisnom kartom o tome kako doći do klijenta ili agent u support centru treba vidjeti koji inventar je u ugovoru o održavanju i sl.
Live demo će prikazati neke od mogućnosti integracija Siebel CRM-a, s ERP sustavom, korporativnog intraneta i aplikacijskog servisa na www-u.

Detalji o predavanju

Vrsta: Radionica / Workshop

Razina težine: Općenito / General

Poželjno iskustvo slušatelja: Bez iskustva (1 g. i manje) / No experinace

Poželjna funkcija slušatelja:
Krajnji korisnik / End User
Menadžer - operativni / Manager - Operational

Predviđeno vrijeme trajanja rada - aktivnosti: 30 min

R02_Markovina &.pdf 736,35 kB

O predavaču

Domagoj Markovina

CS Computer Systems

Koautor: Igor Rajnpreht - CS Computer Systems

Domagoj je konzultant koji više od 10 godina pomaže klijentima da kroz adopciju CRM unaprijede svoje poslovanje, sa iskustvom u raznim industrijama od komunikacija, farmaceutike, consumer goods-a, profesionalna tijela do javnog sektora. Certificirani je konzultant za Siebel 6, 7 i 8 kojim se bavi od 2001. godine, radeći na nizu CRM inicijativa u raznim ulogama od konfiguratora, SME-a, poslovnog analista, team leadera do project i client liaison managera.
2008 - : CS Computer Systems, Voditelj CRM Odjela
2003 - 2007 Atos KPMG Consulting London UK, Executive Consultant
2000 - 2003 KPMG Consulting London UK, Management Consultant
1998 - 2000 - Siemens PSE Graz - CRM Consultant
1995 - 1998 - Siemens PSE Wien - GSM Developer
Edukacija:
1997 - DSM Diploma Study in Management - ETF Zagreb
1995 - Dipl. Ing Elektrotehnike - ETF Zagreb